Ma première boîte, c'était une auto-entreprise. J'avais 19 ans, j'étais à Montpellier, et je faisais de la maintenance informatique pour mes clients. Je montais aussi des ordinateurs sur mesure : j'achetais les pièces détachées et j'assemblais la machine.
C'est là que j'ai appris une des leçons les plus utiles de ma vie d'entrepreneur. Grâce à un micro-ondes.
La bête de course qui plantait
Un jour, je monte une vraie bête de course pour un client. Une semaine plus tard, il me rappelle : l'ordinateur se fige de temps en temps.
Pour une machine neuve, ce n'est pas normal. Je la récupère, je la teste dans tous les sens. Impossible de reproduire la panne. Je la lui rends. Il me rappelle.
Je finis par me déplacer chez lui. Et évidemment, tant que je suis là, aucune panne. Il commence à se faire tard, sa femme prépare le dîner, elle lance le micro-ondes… et bam, l'ordinateur se fige.
Le coupable, c'était l'installation électrique : une surtension à chaque fois que le micro-ondes démarrait. Un onduleur, et le problème a disparu.
Ce dépannage m'a coûté plus cher que le prix de l'ordinateur, entre les allers-retours et les tests chez des professionnels pour vérifier chaque pièce.
Ce que ça m'a appris sur l'expérience
Depuis cette histoire, quand je recrute quelqu'un, je ne regarde pas d'abord son nombre d'années d'expérience. Je regarde le nombre de cas clients qu'il a vécus.
Ce sont les cas vécus qui donnent la capacité à résoudre des problèmes, et le réflexe d'aller chercher l'explication plus loin.
Dix ans à faire la même chose ne valent pas deux ans à affronter des situations différentes. Quelqu'un qui a déjà vu un micro-ondes faire planter un ordinateur pensera à regarder la prise avant de démonter la carte mère.
La partie la plus dure : les gens
Ma première vraie aventure professionnelle, c'est Blinked, une agence de marketing digital que j'ai fait grandir jusqu'à 10 M€ de chiffre d'affaires et plus de 20 collaborateurs.
Le plus difficile, je pense, c'est la partie RH. Tu te retrouves avec des collaborateurs qui n'ont pas tous le même niveau de motivation pour ton entreprise. Ils ont des enjeux de vie différents, et des leviers de motivation différents.
Ce qui m'a beaucoup aidé, c'est le travail avec Lilian Lacorne, coach en entreprise, qui a réalisé des profils EGOCODE de l'équipe. Ces profils m'ont donné des clés pour adapter mon management à chaque personne.
Mon conseil si tu te lances avec une équipe
Utilise ce type d'outil pour comprendre les vraies motivations de tes collaborateurs. Tu gagneras du temps et de l'énergie, ton équipe sera plus soudée, et tu auras moins de départs.
Et quand tu recrutes, demande des histoires, pas des années. Demande la panne la plus bizarre qu'ils ont résolue.